退換貨須知
▎金流相關問題
如何購買
您可以於官網、實體門市，或透過 LINE@ 官方客服協助成立訂單與付款！
#已完成訂購但尚未出貨之商品，如果想取消請直接聯絡 LINE@ 官方客服，提供您的訂單編號（這部分需由消費者自行負擔相關手續費）
＃客製化商品恕不接受取消訂單（包含客製款式、尺寸、顏色等）敬請見諒。
付款方式
▪銀行 ATM 轉帳
▪門市支付現金
▪門市刷卡（Visa, Mastercard, JCB, American Express）
▪用卡線上刷卡（各家發卡銀行的 VISA、MASTER 及 JCB 信用卡皆可使用)
銀行匯款方式轉帳至哪個帳戶？
【居家好床匯款帳戶資訊】
▪ 銀行：
▪ 銀行代號：
▪ 帳號：
▪ 戶名：
▪ 款項匯出後請務必透過 Facebook / Instagram / Line 任一渠道與居家好床客服回覆 (姓名 / 帳號後五碼 / 電話) 以完成商品出貨流程
▪ 溫馨提醒，訂單下訂後若未能在 3 天內完成款項支付 & 確認將會自動取消訂單
床墊等大型傢俱運費計算
床墊、大型傢俱三樓以下(含三樓)免付樓層費用，四樓以上酌收每層200/件的費用
大型傢俱滿 30,000 元台灣本島免運費！樓層費三樓以上每層樓 200 元
如需配送離島，我們將協助送至指定的本島港口
枕頭、寢具、保潔墊運費如何計算？
枕頭、寢具、保潔墊滿 $3,000 元免運費
若未滿新台幣 $3,000 元，運費 100 / 箱
商品可以分期嗎？
單筆消費金額滿新台幣 $20,000 元以上可享信用卡刷卡3期 0 利率（出清商品除外）
門市刷卡機可分期銀行如下：
國泰世華、聯邦銀行、玉山銀行、台新銀行、無卡分期
官網可分期銀行如下：
▎物流相關問題
商品多久可以送達？
床墊等大型傢俱都會地區配送時間約 3-15個工作日 詳細配送問題請洽詢 LINE@ 官方客服
枕頭、寢具、保潔墊若現貨預計約 1-3 個工作天完成出貨。若是追加製作商品則 7 – 10 個工作天完成出貨．出貨後物流約 1 – 3 天會送達收件地址，請確保收件地址是否方便收貨。
會幫忙把床墊等大型傢俱搬上樓嗎？
物流人員會協助搬運床墊上樓，放置至您指定的位置（如床架上），也可協助拆除床墊外袋，方便您立即使用。
若家中無電梯需要人工搬運上樓，床墊、大型傢俱三樓以下 (含三樓) 免付樓層費用，四樓以上酌收每層 200 / 件的費用。
實際費用估算或其他運送問題，歡迎詢問 LINE@ 官方客服
家中樓梯或是電梯搬的進來嗎？
部分床墊具備可折式設計，不影響床墊的結構與品質，可適應大部分常見的樓梯與空間。若不確定家中動線，也歡迎聯繫客服協助評估。
電梯部分
• 8人以上電梯基本上都進得去
• 8人以下的電梯請丈量電梯的內徑的寬度、深度、高度以及門寬及門高的尺寸
會幫忙把舊床墊搬下樓嗎？
可以！我們提供免費「買一搬一」的搬運服務。若有超出件數或特殊狀況，請事先洽詢客服是否酌收費用。
您可自行聯絡當地環保局清潔隊安排回收服務。亦可在下單時加購我們提供的「舊床墊清運服務」，酌收 1,000 / 床的費用，由我們一併協助處理。
可以幫忙把舊床墊再走嗎？
可以 我們提供付費處理舊傢俱的服務，床墊將酌收 1,000 / 床的費用，其餘家具請聯絡居家好床官方報價。
若希望節省費用，可選擇「舊床免費下樓」服務：我們採買一搬一，物流師傅會協助免費將舊床搬至一樓，自行聯繫當地清潔隊清運，即可免收回收費用
居家好床配送床墊是一整張還是捲包床呢？
捲包床墊的包裝體積小、運送成本低，但經過高強度壓縮可能導致彈簧變形，影響床墊的結構與耐用性。
我們堅持採用「整張床墊配送」，不經過高強度壓縮，以保留彈簧的完整支撐性與床墊的耐用性，使用壽命更長。
我們提供免費的專人配送與定位服務，床墊也具備可折式設計，不影響床墊的結構與品質，可適應大部分常見的樓梯與空間。若不確定家中動線，可聯繫客服協助評估。
居家好床產地在哪裡呢？
居家好床之床墊設計製造 MADE IN TAIWAN。
每一張床墊，皆為本公司自有床墊工廠製造，嚴選結構與墊料，是土生土長的正港台灣床墊。
▎商品相關問題
床墊有保固嗎？
居家好床提供 2～ 10年主結構彈簧條件保固
當您收到居家好床床墊的當日(以實際物流送貨日期為主)，開始計算為保固的第一天，其他更為詳細的內容請查閱我們的產品保固頁面（連結）
睡了一段時間，會有一邊比較軟/塌？
因為每個人的身形、睡眠習慣都不一樣， 躺在床墊上的位置也不同，長期下來床墊每個地方的受力不均勻 ，建議要包防水保潔墊來保護床墊以及每 3~6 個月把床墊頭尾對調，讓受力平均，可以延長使用壽命。
床墊的「舒適層」如泡綿、乳膠、記憶棉等都是軟性填充材質，長時間受力的地方會密壓產生人體壓痕，是正常的，若非在短時間內下陷或超過 2 公分以上都屬於合理的範圍喔，若是真正塌陷，當您輕壓時可以清楚摸到包覆的鋼材彈簧。
該如何清潔／保養床墊？
床墊的保養關鍵在於「平均受力」與「維持乾燥清潔」
• 建議每 3 至 6 個月定期翻轉，將床墊頭尾對調使用，使其受力更平均，已延長床墊壽命
• 日常使用請搭配防水保潔墊及床包，避免汗水、髒污直接滲入，並定期更換寢具，維持整體清潔
• 台灣氣候較潮濕，建議搭配除濕機，降低濕氣的影響
• 建議定期使用搭配無毛吸頭的吸塵器吸除表面毛髮與皮屑
• 若遇異味或髒污，可撒上小蘇打粉靜置後吸除，簡單維持清潔
可以在床墊上使用電熱毯嗎？
『不建議經常使用』
因為使用電熱毯過熱可能加速床墊材料的氧化，會造成表面材料氧化變黃，尤其乳膠氧化可能會變硬或破碎而影響床墊結構
新床會有味道嗎？
因為居家好床的每張床墊皆為接單生產，手工製作後立即包裝。因此剛拆封時可能會有新材料的氣味，這是正常現象，味道在剛拆開時會較明顯。
建議您在收到床墊後，放置於通風良好的空間，可適度開窗並搭配電風扇加強空氣流通，通常一至兩週內氣味便會自然淡化。
請放心，這些氣味來自新材料本身，對人體無害。居家好床所使用的所有材料皆通過 SGS 檢驗，不含有害物質，讓您能安心享受每一晚的睡眠
床墊用料安全嗎？
居家好床每一張床墊都經過多方機構驗證，環保、耐用、支持永續環保。
床墊大概可以使用多久？
獨立筒床墊在正常的使用情況下，通常可使用 10 年以上。
但由於台灣環境較爲潮濕且悶熱，基於衛生健康考量，建議每 5～8 年定期檢視並評估是否需要更換床墊，以確保每晚的美好睡眠。
床墊可以放在袋子裡面不拆封嗎？
因台灣天氣潮濕，床墊需要適當的空氣流通以防止潮濕和霉菌滋生，如果長時間存放在密封袋中，可能會導致床墊內部潮濕，進而引發異味和霉菌問題。
溫馨提醒
存放床墊的地方應該保持乾燥和通風，避免潮濕環境，也可以將床墊平放在乾淨的地面或床架上避免受潮!
▎其他問題
如何聯繫我們？
客服信箱： yiyuyu12002@gmail.com
客服時間： 週一至週日10:00 – 21:00
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